Transparence

Bienvenue sur la page dédiée à la Transparence d’Etapharma.

Dans cet espace, nous mettons à disposition des informations claires sur nos valeurs, nos activités et notre engagement envers nos clients, nos partenaires et la communauté.

Les contenus présents sur le site Etapharma ont des finalités exclusivement informatives et éducatives. Les informations fournies, même lorsqu’elles concernent des sujets de nutrition, de style de vie ou de bien-être général, ne doivent pas être considérées comme des conseils personnalisés ou des indications professionnelles. Pour des besoins spécifiques ou des évaluations individuelles, il est toujours opportun de s’adresser à des professionnels qualifiés.

Toute décision prise sur la base des contenus publiés relève de la responsabilité de l’utilisateur. Les informations sont de nature générale et ne peuvent pas tenir compte des situations ou des besoins individuels.

Étant donné que les connaissances dans les domaines de la nutrition et du bien-être évoluent au fil du temps, certains contenus pourraient ne pas refléter les mises à jour les plus récentes. Nous nous engageons à maintenir les informations précises et à jour, dans la mesure du possible.

Avant d’apporter des modifications significatives à votre régime alimentaire ou à vos habitudes, il est conseillé d’évaluer attentivement vos besoins personnels et, si nécessaire, de solliciter un soutien professionnel indépendant.

Aucune indication contenue sur le site n’est destinée à remplacer des conseils personnalisés ou des évaluations individuelles par des professionnels qualifiés.

Retours

Dans la section Retours, nous nous engageons à garantir une procédure simple et sans problème pour nos clients. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour initier une demande de retour, lorsque cela est possible, y compris les conditions et les délais dans lesquels il est possible de retourner un produit. Notre objectif est d’assurer que chaque retour soit géré de manière rapide et transparente, avec un service client dédié pour répondre à toute question ou doute. Votre satisfaction est notre priorité.

Les achats effectués sur le site etapharma.com sont régis par la loi italienne sur les ventes par correspondance. Le droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas de fourniture de biens qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène, ou liées à la protection de la santé (ex : crèmes, produits cosmétiques, dentifrices, compléments alimentaires et autres biens similaires), ainsi que (selon l’art. 47, I alinéa, lett. b), Code de la Consommation), en ce qui concerne les médicaments et dispositifs médicaux.

Les retours sur etapharma.com sont soumis à des conditions spécifiques qui protègent la sécurité et l’intégrité des produits vendus. Pour garantir la sécurité maximale, nous acceptons les retours uniquement si l’emballage du produit n’a pas été ouvert ou altéré de quelque manière que ce soit. Cela signifie que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, scellé et intact, sans avoir été utilisé ou testé.

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur etapharma.com, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date de réception. Pour initier la procédure, il suffit d’envoyer un e-mail à info@etapharma.com. Dans l’e-mail, nous vous demandons de joindre une photo attestant l’intégrité du produit, montrant clairement que l’emballage n’a pas été ouvert, altéré ou endommagé.

À la réception du retour, pour garantir la sécurité et l’intégrité du processus, nous réalisons des photos et vidéos du produit. Cela nous permet de vérifier que le produit retourné correspond exactement à ce qui a été déclaré. Dans le cas où le produit reçu ne correspond pas aux conditions décrites dans votre demande, le retour ne sera pas accepté et le produit vous sera retourné à vos frais.

Notre objectif est de nous assurer que chaque retour soit géré de manière transparente et sécurisée, garantissant le respect des conditions et des réglementations en vigueur.

Le remboursement pour les produits retournés est effectué dans les 10 jours suivant la réception du produit intact et non altéré. Le remboursement sera exécuté en utilisant la même méthode de paiement que vous avez choisie au moment de l’achat. Si vous avez payé à la livraison, nous vous demandons de fournir vos informations de paiement par e-mail à info@etapharma.com. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables d’éventuelles erreurs commises dans la communication des données par e-mail, donc assurez-vous de fournir les informations correctes.

Veuillez noter que les éventuelles remises appliquées au moment de l’achat ne seront pas remboursées. Si vous avez acheté plusieurs produits et avez bénéficié d’une remise, le remboursement sera calculé sur la base du prix effectivement payé pour les produits retournés. En cas de retour partiel sur un achat de plusieurs produits, seule la partie correspondant aux produits retournés sera remboursée, sans considérer les remises appliquées aux offres groupées.

De plus, au moment du remboursement, les frais de livraison de 10 € seront retenus. Notre objectif est de garantir un processus de remboursement équitable et transparent, en respectant les conditions indiquées ci-dessus.

Images

Dans la section Images, nous vous expliquons comment nous utilisons des images achetées avec une licence régulière et comment celles-ci sont exclusivement à des fins illustratives, sans refléter nécessairement la réalité.

Les images présentes sur etapharma.com sont utilisées à des fins illustratives et ont été achetées via une licence régulière auprès de fournisseurs de contenus visuels. Nous souhaitons souligner que ces images ne reflètent pas nécessairement la réalité des produits, des environnements ou des situations représentées. Elles ont été sélectionnées pour fournir une représentation visuelle générique et pour améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.

L’utilisation de ces images est conforme à la réglementation en vigueur en matière de copyright et de droits d’auteur. Nous garantissons que chaque image a été acquise légalement et que leur utilisation est pleinement autorisée par les propriétaires des droits.

Nous vous invitons à considérer que d’éventuelles différences entre les images et la réalité ne constituent pas un motif de réclamation ou de contestation, car les images sont exclusivement à des fins illustratives et ne représentent pas une garantie sur les caractéristiques spécifiques des produits.

Utilisation des données

La protection et la confidentialité de vos données personnelles sont pour nous une priorité absolue. Les données que nous collectons sont utilisées exclusivement pour traiter vos commandes et vous fournir le meilleur service possible. Nous tenons à préciser que vos données ne seront jamais cédées à des tiers à des fins de marketing ou d’autres activités non directement liées à la gestion de votre commande.

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour gérer et expédier vos commandes, en nous assurant que tout le processus, de la confirmation à la livraison, se déroule de manière fluide et ponctuelle. De plus, nous pourrions vous envoyer des e-mails concernant les produits que vous avez déjà commandés, comme des mises à jour sur le statut de la commande, des informations sur l’utilisation du produit ou des notifications d’assistance.

Occasionnellement, vous pourriez recevoir des communications sur des promotions ou des offres spéciales relatives aux produits Etapharma. Cependant, si vous préférez ne pas recevoir ce type de communications, vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment. Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@etapharma.com, et nous procéderons à la suppression de votre adresse de notre liste de contacts.

Vous pouvez décider d’interrompre la réception de communications promotionnelles à tout moment. Il suffit d’envoyer un e-mail à info@etapharma.com et nous procéderons à la suppression de notre liste de contacts.

Le traitement des données s’effectue dans le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, en particulier en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos données sont conservées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour les finalités déclarées. Vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer vos données à tout moment, en contactant notre service client.

Nous nous engageons à protéger vos données avec la plus grande attention et à respecter toutes les réglementations en matière de confidentialité, garantissant que vos informations soient traitées de manière sécurisée et responsable.