Les activités de vente, préparation des commandes, expédition et gestion des retours sont entièrement assurées par Etapharma S.r.l. (ci-après « Etapharma »), dont le siège social est situé Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), P.IVA 01966950857.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrables à compter de leur réception, du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées le lundi suivant. En cas de retards ou de problèmes de livraison, nous invitons le client à nous contacter rapidement pour nous signaler l’incident.

Les expéditions s’effectuent par transporteur express avec une livraison estimée sous 24/48 heures (jusqu’à 72 heures pour les îles et zones éloignées). L’expédition est gratuite pour toutes les livraisons en Italie, quel que soit le montant dépensé. Le paiement contre remboursement est disponible exclusivement pour les expéditions en Italie et n’entraîne aucun coût supplémentaire par rapport au total de la commande.

Une fois la commande confiée au transporteur, le client recevra un code de suivi (tracking) pour suivre en temps réel l’état de l’expédition.

En cas de destinataire absent, le transporteur effectuera deux tentatives de livraison. Par la suite, le colis pourra être mis en dépôt dans l’entrepôt du transporteur ; les éventuels frais de dépôt, de nouvelle livraison ou de modification d’adresse seront à la charge du client, sauf indication contraire d’Etapharma.

Nous invitons les clients à vérifier l’intégrité du colis au moment de la livraison et à signaler toute anomalie (emballage endommagé, altéré, mouillé ou non conforme) sous 24 heures à compter de la réception, en joignant si possible une documentation photographique.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter sous 48 heures à compter de la réception. Après les vérifications appropriées, Etapharma pourra procéder, selon le cas, à :

• – remplacement du produit sans frais supplémentaires ;
• – nouvelle expédition des articles manquants ;
• – ou remboursement partiel ou total du montant versé.

Reste en tout état de cause ferme le droit de rétractation du consommateur, réglementé dans la section dédiée, selon les dispositions du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation).