Las actividades de venta, preparación de los pedidos, envío y gestión de las devoluciones son gestionadas íntegramente por Etapharma S.r.l. (en adelante, “Etapharma”), con domicilio social en Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), NIF 01966950857.
Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas laborables desde su recepción, de lunes a viernes, excluidos los días festivos. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se tramitarán
Los envíos se realizan mediante mensajería urgente con entrega estimada en 24/48 horas (hasta 72 horas para islas y zonas remotas). El envío es gratuito para todas las entregas en Italia, independientemente del importe gastado. El pago contra reembolso está disponible exclusivamente para los envíos en Italia y no conlleva costes adicionales con respecto al total del pedido.
Una vez confiado el pedido al mensajero, el cliente recibirá un código de seguimiento para controlar en tiempo real el estado del envío.
En caso de destinatario ausente, el mensajero realizará dos intentos de entrega. Posteriormente, el paquete podrá ser depositado en depósito en el almacén del mensajero; los posibles gastos de depósito, nueva entrega o modificación de la dirección correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria por parte de Etapharma.
Rogamos a los clientes que verifiquen la integridad del paquete en el momento de la entrega y que señalen cualquier anomalía (embalaje dañado, manipulado, mojado o no conforme) en un plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando, en la medida de lo posible, documentación fotográfica.
En caso de producto dañado, faltante o no conforme con el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. Tras las oportunas comprobaciones, Etapharma podrá proceder, según el caso, con:
En cualquier caso, queda a salvo el derecho de desistimiento del consumidor, regulado en la sección correspondiente, según lo previsto en el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo).
