menu
close
Términos y condiciones

El presente sitio web está registrado a nombre de Etapharma S.r.l. (en adelante «Etapharma»), con domicilio social en Via Dogliotti n.1, 93014 Mussomeli (CL), P.IVA 01966950857, inscrita en el Registro Mercantil de Caltanissetta con el n. 111130, con capital social de € 15.000,00 íntegramente desembolsado.

El acceso y uso del sitio se rigen por los siguientes Términos y Condiciones Generales, así como por la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, incluidas las disposiciones del D.Lgs. 70/2003 y del D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo). El uso del sitio implica la aceptación íntegra e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, que prevalecen sobre cualquier otro acuerdo entre el usuario y Etapharma.

Descargo de responsabilidad sobre información sanitaria

La información presente en este sitio web se proporciona con fines puramente informativos y no pretende sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento médico por parte de un profesional sanitario cualificado. Los complementos alimenticios comercializados por Etapharma no deben considerarse como sustitutos de una dieta variada, equilibrada y de un estilo de vida saludable.

Antes de iniciar cualquier nuevo programa alimentario o de tomar complementos, se recomienda encarecidamente consultar con su médico o un profesional de la salud cualificado, especialmente en caso de condiciones médicas preexistentes o terapias farmacológicas en curso. Etapharma no asume ninguna responsabilidad por las posibles consecuencias derivadas del uso de la información presente en el sitio sin el necesario consejo médico.

Descargo de responsabilidad sobre imágenes

Las imágenes publicadas en este sitio tienen exclusivamente un propósito ilustrativo y no representan necesariamente la realidad de los productos, ambientes o situaciones representadas. Han sido seleccionadas para ofrecer una representación visual genérica, mejorando así la experiencia del usuario. Aunque las imágenes se utilizan para mostrar los productos comercializados por Etapharma, no deben considerarse como reproducciones exactas o vinculantes.

Las características estéticas de los productos, como color, forma o envase, podrían variar sin previo aviso. Tales variaciones, sin embargo, no afectan en modo alguno la calidad o eficacia del producto. En consecuencia, Etapharma no será responsable de posibles discrepancias entre las imágenes mostradas en el sitio y los productos efectivamente entregados.

Las imágenes utilizadas cumplen con la normativa vigente en materia de copyright y derechos de autor. Etapharma garantiza que cada imagen ha sido adquirida legalmente y que su uso está plenamente autorizado por los titulares de los respectivos derechos.

Se invita al usuario a considerar que las posibles diferencias entre las imágenes y la realidad no constituyen motivo válido para reclamaciones o contestaciones, ya que las imágenes tienen exclusivamente propósito ilustrativo y no representan una garantía de las características específicas de los productos.

Información sobre productos y limitaciones de responsabilidad

La información proporcionada en el sitio se refiere a los productos comercializados por Etapharma, que incluyen complementos alimenticios y productos cosméticos. Esta información no debe interpretarse como consultas médicas o sanitarias. Se invita a los usuarios a consultar con su médico o un profesional sanitario para consejos específicos relativos al diagnóstico, tratamiento o uso de los productos.

Limitaciones de responsabilidad

Aunque se compromete a garantizar que la información presente en el sitio sea precisa y actualizada, Etapharma no puede garantizar la ausencia de errores técnicos o tipográficos, ni asume ninguna responsabilidad por posibles daños derivados del acceso, uso o imposibilidad de utilizar el sitio, incluidos daños derivados de virus u otras amenazas informáticas que puedan comprometer el equipo del usuario.

Etapharma se reserva el derecho de suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, el acceso al sitio o su operatividad en cualquier momento y sin previo aviso, sin ninguna responsabilidad derivada de tal suspensión o interrupción.

Modificaciones de contenidos

La información contenida en el sitio puede estar sujeta a modificaciones, correcciones o mejoras en cualquier momento y sin previo aviso. Etapharma no asume ninguna obligación de actualizar la información presente en el sitio y se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio podría contener enlaces hipertextuales (links) a sitios web de terceras partes que no están bajo el control de Etapharma. Tales enlaces se proporcionan exclusivamente para comodidad de los usuarios. El acceso a tales sitios se produce bajo la responsabilidad del usuario, y Etapharma no asume ninguna responsabilidad por el contenido, precisión o conformidad legal de la información presente en los sitios de terceras partes.

Enlaces al sitio Etapharma

Está permitido crear enlaces (links) a la página principal del sitio solo previa autorización escrita por parte de Etapharma. El deep linking (enlace a páginas internas del sitio) está expresamente prohibido sin previo consentimiento escrito. Los enlaces al sitio no implican la aprobación o el respaldo de los contenidos del sitio que crea el enlace.

Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio, incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El uso de tales materiales está permitido exclusivamente para fines personales y no comerciales. Cualquier uso para finalidades diferentes requiere el consentimiento escrito de Etapharma. Está prohibida la reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de los contenidos del sitio sin autorización.

Comunicaciones y materiales enviados por los usuarios

Salvo las disposiciones en materia de protección de la privacidad, cualquier comunicación o material transmitido a Etapharma a través del sitio, incluidos comentarios, sugerencias, preguntas u otra información, será considerado no confidencial y no propietario. Etapharma tendrá la facultad de utilizar tal información sin restricciones, incluidos, a título ejemplificativo, el desarrollo, producción y comercialización de productos basados en tales comunicaciones.

Contenidos generados por usuarios y responsabilidad

En caso de que el sitio permita la inserción de contenidos generados por los usuarios, Etapharma no será en modo alguno responsable de tales contenidos. El usuario se compromete a no insertar contenidos que sean difamatorios, obscenos, ofensivos o contrarios a la normativa vigente. Etapharma se reserva el derecho de eliminar tales contenidos y de adoptar las acciones legales necesarias.

Acciones correctivas en caso de violación

En caso de violación de los presentes Términos y Condiciones, Etapharma se reserva el derecho de emprender acciones correctivas sin previo aviso, incluido el bloqueo del acceso al sitio o la eliminación de contenidos enviados por el usuario. Etapharma no será en modo alguno responsable de tales acciones.

Resolución de controversias

En conformidad con el art. 14 del Reglamento UE n. 524/2013, informamos a nuestros usuarios que la Comisión Europea ha puesto a disposición una plataforma online para la resolución alternativa de controversias (ODR) que puede utilizarse para resolver de modo extrajudicial cualquier controversia derivada de contratos de venta online.

La plataforma ODR es accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier solicitud o comunicación, puede contactarnos directamente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@etapharma.com

Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Etapharma de cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada del uso inadecuado del sitio, incluida la violación de derechos de propiedad intelectual, competencia desleal o difamación.

Actualizaciones de los Términos y Condiciones

Etapharma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las nuevas condiciones en el sitio. Se invita a los usuarios a consultar periódicamente esta página para verificar posibles actualizaciones, que tendrán efecto inmediato desde la fecha de publicación.

Envíos

Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas laborables desde su recepción, de lunes a viernes, excepto en festivos. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente. En caso de retrasos o problemas con la entrega, le invitamos a contactarnos para comunicarnos lo ocurrido.

Los envíos se realizan mediante mensajería exprés con entrega estimada en 24/48 horas. El envío es gratuito solo para las entregas en Italia, independientemente del importe gastado. El pago contra reembolso está disponible exclusivamente para los envíos en Italia y no conlleva costes adicionales.

Pagos

Aceptamos diferentes tipos de pago. Toda la información introducida durante el proceso de pago está protegida mediante cifrado SSL de 256 bits, uno de los más elevados estándares de seguridad para la transmisión de información sensible a través de la red.

Pago con Tarjeta de Crédito

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express). Las transacciones se realizan exclusivamente en un servidor seguro y protegido, que utiliza el protocolo SSL de 256 bits para garantizar la máxima seguridad. Los datos de su tarjeta de crédito no se almacenan en modo alguno en nuestros sistemas, ya que la transacción se desarrolla directamente entre su dispositivo y el servidor autorizado.

Pago con PayPal

PayPal permite realizar pagos online de forma segura y sencilla. Durante el proceso de pago, solo se solicitará su dirección de correo electrónico asociada a la cuenta PayPal, sin tener que proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito. Registrarse en PayPal es gratuito, y la plataforma es reconocida a nivel mundial por su seguridad y fiabilidad en los pagos, con más de 100 millones de cuentas activas en 190 países.

Pago Contra Reembolso

Es posible pagar en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía, sin costes adicionales. Se recomienda preparar el importe exacto indicado en la confirmación del pedido por correo electrónico, ya que el mensajero no está autorizado a proporcionar cambio.

Nota Importante: el pago contra reembolso está disponible solo para los envíos en Italia.

Pago con Klarna

Ofrecemos la posibilidad de pagar a plazos a través de Klarna. Durante el checkout, podríamos transmitir a Klarna los datos personales del usuario en forma de datos de contacto y detalles del pedido, para que Klarna pueda evaluar la idoneidad del usuario para sus métodos de pago y personalizar tales métodos. Los datos personales transferidos se tratan en conformidad con la política de privacidad de Klarna.

Pago mediante transferencia bancaria

Es posible pagar mediante transferencia bancaria. Después de completar el pedido, recibirá un correo electrónico con el IBAN al que realizar el pago. En la transferencia, es necesario indicar el número de pedido como concepto, para garantizar la asociación correcta del pago al pedido realizado. El pedido será procesado tan pronto como recibamos la confirmación del pago efectuado.

Derecho de Desistimiento

Las compras realizadas en este sitio se rigen por el Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Según el art. 52 y siguientes del Código del Consumo, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, sin necesidad de proporcionar ninguna motivación, a condición de que el bien sea devuelto íntegro, perfectamente embalado, sin abrir y sin utilizar.

Según el art. 59, apartado 1, letra e) del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud, una vez abiertos tras la entrega. Entran en esta categoría, a título ejemplificativo, complementos alimenticios, cosméticos, cremas y productos para el cuidado personal, dentífricos, otros bienes similares destinados al contacto directo con el cuerpo, así como medicamentos y dispositivos médicos.

Por tanto, no es posible devolver productos cuyo precinto de seguridad resulte abierto, roto o manipulado.

La solicitud de desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega mediante comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@etapharma.com, o a través de la página de contacto. El producto debe ser devuelto en un plazo adicional de 14 días, según lo establecido en el artículo 57 del Código del Consumidor.

Envíos y Devoluciones

Los pedidos se envían dentro de las 24 horas laborables siguientes a su recepción, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente. En caso de retrasos o problemas con la entrega, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para informarnos del incidente.

Los envíos se realizan mediante mensajería urgente con entrega estimada en 24/48 horas (hasta 72 horas para islas y zonas remotas). El envío es gratuito para todas las entregas en Italia, independientemente del importe gastado. El pago contra reembolso está disponible exclusivamente para envíos en Italia y no conlleva costes adicionales.

Una vez entregado al mensajero, el cliente recibirá el código de seguimiento para monitorizar en tiempo real el estado del envío.

En caso de destinatario ausente, el mensajero realizará dos intentos de entrega. Posteriormente, el paquete quedará en depósito; cualquier coste de almacenamiento o reentrega correrá a cargo del cliente.

Invitamos a los clientes a verificar la integridad del paquete en el momento de la entrega y a informar de cualquier anomalía dentro de las 24 horas.

En caso de producto dañado o no conforme, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Procederemos a la sustitución sin costes adicionales.


Términos de uso del Programa de Afiliación

El Programa de Afiliación de Etapharma, disponible en app.etapharma.com, permite a los Afiliados promocionar los productos de Etapharma y ganar comisiones por las ventas generadas a través de sus enlaces o códigos. La participación implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, que regulan la adhesión, el seguimiento, las comisiones, las obligaciones del Afiliado y el uso de los materiales oficiales.

Puede encontrar los Términos de uso del Programa de Afiliación en la siguiente página