menu
close
Transparencia

Bienvenidos a la página dedicada a la Transparencia de Etapharma.

En este espacio ponemos a disposición información clara sobre nuestros valores, nuestras actividades y el compromiso que adoptamos hacia los clientes, los socios y la comunidad.

Los contenidos presentes en el sitio web Etapharma tienen finalidad exclusivamente divulgativa y educativa. La información proporcionada, incluso cuando se refiere a temas de nutrición, estilo de vida o bienestar general, no debe considerarse como consultas personalizadas o como indicaciones profesionales. Para necesidades específicas o evaluaciones individuales, siempre es oportuno dirigirse a profesionales cualificados.

Cada decisión tomada basándose en los contenidos publicados es responsabilidad del usuario. La información tiene carácter general y no puede tener en cuenta las situaciones o necesidades individuales.

Dado que los conocimientos en los sectores nutricional y del bienestar evolucionan con el tiempo, algunos contenidos podrían no reflejar las actualizaciones más recientes. Nos comprometemos a mantener la información precisa y actualizada, en la medida de lo posible.

Antes de realizar modificaciones significativas en su régimen alimentario o en sus hábitos, es aconsejable evaluar atentamente sus necesidades personales y, si es necesario, solicitar apoyo profesional independiente.

Ninguna indicación contenida en el sitio web está destinada a sustituir consultas personalizadas o evaluaciones individuales por parte de profesionales cualificados.


Devoluciones

En la sección Devoluciones, nos comprometemos a garantizar un procedimiento sencillo y sin problemas para nuestros clientes. Aquí encontrará toda la información necesaria para iniciar una solicitud de devolución, cuando sea posible, incluyendo las condiciones y los plazos dentro de los cuales es posible devolver un producto. Nuestro objetivo es asegurar que cada devolución sea gestionada de manera rápida y transparente, con un servicio de atención al cliente dedicado a responder cualquier pregunta o duda. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Las compras realizadas en el sitio etapharma.com están reguladas por la ley italiana sobre ventas por correspondencia. El derecho de desistimiento no es aplicable en el caso de suministro de bienes que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos, o relacionados con la protección de la salud (ej: cremas, productos cosméticos, dentífricos, complementos alimenticios y otros bienes similares), así como (según el art. 47, párrafo I, letra b), Código del Consumo), con referencia a medicamentos y dispositivos médicos.

Las devoluciones en etapharma.com están sujetas a condiciones específicas que protegen la seguridad e integridad de los productos vendidos. Para garantizar la máxima seguridad, aceptamos devoluciones solo si el envase del producto no ha sido abierto o manipulado de ninguna manera. Esto significa que el producto debe ser devuelto en su envase original, sellado e intacto, sin haber sido utilizado o probado.

Si desea devolver un producto comprado en etapharma.com, puede hacerlo dentro de 14 días desde la fecha de recepción. Para iniciar el procedimiento, es suficiente enviar un email a info@etapharma.com. En el email, le pedimos que adjunte una foto que certifique la integridad del producto, mostrando claramente que el envase no ha sido abierto, manipulado o dañado.


Al recibir la devolución, para garantizar la seguridad e integridad del proceso, realizamos fotos y vídeos del producto. Esto nos permite verificar que el producto devuelto corresponde exactamente a lo declarado. En caso de que el producto recibido no corresponda a las condiciones descritas en su solicitud, la devolución no será aceptada y el producto le será devuelto a sus expensas.


Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada devolución sea gestionada de manera transparente y segura, garantizando el respeto de las condiciones y de las normativas vigentes.

El reembolso para los productos devueltos se efectúa dentro de 10 días desde la recepción del producto íntegro y no manipulado. El reembolso será ejecutado utilizando el mismo método de pago que eligió en el momento de la compra. Si pagó contra reembolso, le pedimos que proporcione su información de pago por email a info@etapharma.com. Le recordamos que no somos responsables de eventuales errores cometidos en la comunicación de los datos por email, por lo tanto asegúrese de proporcionar la información correcta.


Tenga en cuenta que eventuales descuentos aplicados en el momento de la compra no serán reembolsados. Si ha comprado más productos y ha aprovechado un descuento, el reembolso será calculado sobre la base del precio efectivamente pagado por los productos devueltos. En caso de devolución parcial sobre una compra de más productos, será reembolsada solo la parte correspondiente a los productos devueltos, sin considerar los descuentos aplicados a ofertas en paquete.


Además, en el momento del reembolso, se retendrán los gastos de envío equivalentes a 10€. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de reembolso equitativo y transparente, respetando las condiciones arriba indicadas.

Imágenes

En la sección Imágenes le explicamos cómo utilizamos imágenes compradas con licencia regular y cómo estas son exclusivamente con fines ilustrativos, sin reflejar necesariamente la realidad.

Las imágenes presentes en etapharma.com son utilizadas con fines ilustrativos y han sido compradas mediante licencia regular de proveedores de contenidos visuales. Deseamos subrayar que estas imágenes no reflejan necesariamente la realidad de los productos, de los ambientes o de las situaciones representadas. Han sido seleccionadas para proporcionar una representación visual genérica y para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio.

El uso de tales imágenes es conforme a la normativa vigente en materia de copyright y derechos de autor. Garantizamos que cada imagen ha sido adquirida legalmente y que su utilización está plenamente autorizada por los propietarios de los derechos.


Les invitamos a considerar que eventuales diferencias entre las imágenes y la realidad no constituyen motivo de reclamación o contestación, puesto que las imágenes son exclusivamente con fines ilustrativos y no representan una garantía sobre las características específicas de los productos.

Uso de los datos

La protección y la confidencialidad de sus datos personales son para nosotros una prioridad absoluta. Los datos que recogemos se utilizan exclusivamente para procesar sus pedidos y proporcionarle el mejor servicio posible. Nos complace precisar que sus datos nunca serán cedidos a terceros para finalidades de marketing u otras actividades no directamente relacionadas con la gestión de su pedido.

Utilizamos sus datos personales principalmente para gestionar y enviar sus pedidos, asegurándonos de que todo el proceso, desde la confirmación hasta la entrega, tenga lugar de manera fluida y puntual. Además, podríamos enviarle emails sobre los productos que ya ha pedido, como actualizaciones sobre el estado del pedido, información sobre el uso del producto o notificaciones de asistencia.

Ocasionalmente, podría recibir comunicaciones sobre promociones u ofertas especiales relativas a los productos Etapharma. Sin embargo, si prefiere no recibir este tipo de comunicaciones, tiene la posibilidad de darse de baja en cualquier momento. Basta con enviarnos un email a info@etapharma.com, y procederemos a eliminar su dirección de nuestra lista de contactos.

Puede decidir interrumpir la recepción de comunicaciones promocionales en cualquier momento. Es suficiente enviar un email a info@etapharma.com y procederemos con la cancelación de nuestra lista de contactos.

El tratamiento de los datos tiene lugar respetando las normativas vigentes en materia de protección de datos personales, en particular en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sus datos se conservan de manera segura y se utilizan solo para las finalidades declaradas. Tiene el derecho de acceder, rectificar o cancelar sus datos en cualquier momento, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.


Nos comprometemos a proteger sus datos con la máxima atención y a respetar todas las normativas en materia de privacidad, garantizando que su información sea tratada de manera segura y responsable.