El servicio de venta online, la gestión de pedidos y los procedimientos de devolución son gestionados íntegramente por Etapharma S.r.l. (en adelante «Etapharma»), con domicilio social en Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), NIF 01966950857.
Las compras realizadas en este sitio web están reguladas por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005) y por la normativa vigente en materia de comercio electrónico.
De conformidad con el artículo 52 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo sea devuelto:
El derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre productos abiertos o usados, ni en caso de que se haya dañado el precinto de seguridad.
De acuerdo con el artículo 59, apartado 1, letra e) del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud una vez que se hayan abierto después de la entrega.
Se incluyen en esta categoría, a título de ejemplo:
Por lo tanto, no es posible aceptar devoluciones de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, roto o manipulado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar, en un plazo de 14 días desde la entrega, una comunicación por escrito a:
📧 info@etapharma.com
o a través de la sección Contacto del sitio web.
Tras la solicitud, Etapharma proporcionará al cliente las instrucciones para proceder a la devolución.
El cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde el envío de la solicitud de desistimiento, según lo previsto en el artículo 57 del Código del Consumidor.
El producto debe enviarse a:
Etapharma S.r.l.
Via Dogliotti n. 1
93014 Mussomeli (CL)
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Etapharma indique lo contrario.
El cliente es responsable del embalaje adecuado y de la correcta protección del producto durante el transporte. En caso de pérdida o daños causados por el transportista durante la devolución, Etapharma no podrá ser considerada responsable.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, Etapharma procederá al reembolso del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta un máximo de 14 días desde la recepción de la devolución conforme).
