Le service de vente en ligne, la gestion des commandes et des procédures de retour sont entièrement assurés par Etapharma S.r.l. (ci-après « Etapharma »), dont le siège social est situé Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), P.IVA 01966950857.

Les achats effectués sur ce site sont régis par le Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005) et par la réglementation en vigueur en matière de commerce électronique.

Exercice du droit de rétractation

Conformément à l’art. 52 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de se rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la livraison du produit, sans obligation de justification, à condition que le bien soit retourné :

• – intact,
• – parfaitement emballé,
• – non ouvert,
• – non utilisé,
• – complet avec les éventuels accessoires et emballages d’origine.

Le droit de rétractation ne peut être exercé sur des produits ouverts ou utilisés, ni en cas d’endommagement du sceau de sécurité.

Produits exclus de la rétractation

Conformément à l’art. 59, alinéa 1, lettre e) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, une fois ouverts après la livraison.

Entrent dans cette catégorie, à titre d’exemple :

• – compléments alimentaires,
• – cosmétiques et produits de soins personnels,
• – crèmes et sérums,
• – dentifrices,
• – produits destinés au contact direct avec le corps,
• – médicaments et dispositifs médicaux.

Par conséquent, il n’est pas possible d’accepter les retours de produits dont le sceau de sécurité est ouvert, cassé ou altéré.

Modalités de demande de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer, dans les 14 jours suivant la livraison, une communication écrite à :

📧 info@etapharma.com

ou via la section dédiée Contacts du site.

Suite à la demande, Etapharma fournira au client les instructions pour procéder au retour.

Retour du produit

Le client est tenu de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation, comme prévu par l’art. 57 du Code de la consommation.

Le produit doit être expédié à :

Etapharma S.r.l.
Via Dogliotti n. 1
93014 Mussomeli (CL)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf communication contraire de la part d’Etapharma.

Le client est responsable de l’emballage adéquat et de la protection correcte du produit pendant le transport. En cas de perte ou de dommages causés par le transporteur pendant le retour, Etapharma ne pourra être tenue responsable.

Remboursement

Une fois le produit reçu et la conformité aux conditions susmentionnées vérifiée, Etapharma procédera au remboursement du montant payé, en utilisant le même mode de paiement utilisé par le client pour l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi (jusqu’à un maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme).