Die Aktivitäten des Verkaufs, der Bestellvorbereitung, des Versands und der Retourenabwicklung werden vollständig von Etapharma S.r.l. (im Folgenden „Etapharma“ genannt) übernommen, mit Sitz in Via Dogliotti Nr. 1, 93014 Mussomeli (CL), USt-IdNr. 01966950857.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach ihrem Eingang versandt, von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. Bei Verzögerungen oder Problemen mit der Lieferung bitten wir den Kunden, uns umgehend zu kontaktieren, um uns den Vorfall zu melden.

Der Versand erfolgt per Expresskurier mit einer geschätzten Lieferzeit von 24/48 Stunden (bis zu 72 Stunden für Inseln und abgelegene Gebiete). Der Versand ist kostenlos für alle Lieferungen innerhalb Italiens, unabhängig vom Bestellwert. Die Nachnahme ist ausschließlich für Lieferungen innerhalb Italiens verfügbar und ohne zusätzliche Kosten zum Gesamtbestellwert.

Sobald die Bestellung dem Kurier übergeben wurde, erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Code), um den Status der Sendung in Echtzeit zu verfolgen.

Im Falle der Abwesenheit des Empfängers unternimmt der Kurier zwei Zustellversuche. Danach kann das Paket im Lager des Kuriers eingelagert werden; eventuelle Lager-, erneute Zustell- oder Adressänderungskosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern Etapharma nichts anderes angibt.

Wir bitten die Kunden, die Unversehrtheit des Pakets bei der Lieferung zu überprüfen und eventuelle Unregelmäßigkeiten (beschädigte, manipulierte, nasse oder nicht konforme Verpackung) innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden, wenn möglich mit fotografischer Dokumentation.

Im Falle eines beschädigten, fehlenden oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren. Nach entsprechender Prüfung kann Etapharma je nach Fall wie folgt vorgehen:

• – Produktaustausch ohne zusätzliche Kosten;
• – erneuter Versand der fehlenden Artikel;
• – oder teilweise oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

In jedem Fall bleibt das Widerrufsrecht des Verbrauchers unberührt, das im entsprechenden Abschnitt geregelt ist, gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch).