{"id":11875,"date":"2025-11-27T10:12:03","date_gmt":"2025-11-27T09:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.etapharma.com\/droit-de-retractation\/"},"modified":"2025-12-01T13:02:47","modified_gmt":"2025-12-01T12:02:47","slug":"droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service de vente en ligne, la gestion des commandes et des proc\u00e9dures de retour sont enti\u00e8rement assur\u00e9s par <strong>Etapharma S.r.l.<\/strong> (ci-apr\u00e8s \u00ab Etapharma \u00bb), dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), P.IVA 01966950857. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les achats effectu\u00e9s sur ce site sont r\u00e9gis par le <strong>Code de la consommation<\/strong> (D.Lgs. 206\/2005) et par la r\u00e9glementation en vigueur en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exercice du droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;art. 52 et suivants du Code de la consommation, le client a le droit de <strong>se r\u00e9tracter de l&rsquo;achat dans les 14 jours<\/strong> suivant la livraison du produit, <strong>sans obligation de justification<\/strong>, \u00e0 condition que le bien soit retourn\u00e9 : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; <strong>intact<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; <strong>parfaitement emball\u00e9<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; <strong>non ouvert<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; <strong>non utilis\u00e9<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8211; complet avec les \u00e9ventuels accessoires et emballages d&rsquo;origine.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation ne peut \u00eatre exerc\u00e9 sur des produits ouverts ou utilis\u00e9s, ni en cas d&rsquo;endommagement du sceau de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produits exclus de la r\u00e9tractation<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;art. 59, alin\u00e9a 1, lettre e) du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s&rsquo;applique pas<\/strong> aux <strong>biens scell\u00e9s<\/strong> qui ne se pr\u00eatent pas \u00e0 \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou li\u00e9es \u00e0 la protection de la sant\u00e9, <strong>une fois ouverts apr\u00e8s la livraison<\/strong>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entrent dans cette cat\u00e9gorie, \u00e0 titre d&rsquo;exemple :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8211; compl\u00e9ments alimentaires,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; cosm\u00e9tiques et produits de soins personnels,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; cr\u00e8mes et s\u00e9rums,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; dentifrices,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; produits destin\u00e9s au contact direct avec le corps,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8211; m\u00e9dicaments et dispositifs m\u00e9dicaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par cons\u00e9quent, <strong>il n&rsquo;est pas possible d&rsquo;accepter les retours de produits dont le sceau de s\u00e9curit\u00e9 est ouvert, cass\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modalit\u00e9s de demande de r\u00e9tractation<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le client doit envoyer, <strong>dans les 14 jours suivant la livraison<\/strong>, une communication \u00e9crite \u00e0 :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udce7 <strong>info@etapharma.com<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ou via la section d\u00e9di\u00e9e <strong><a href=\"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/contacts\/\" title=\"\">Contacts<\/a><\/strong> du site.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suite \u00e0 la demande, Etapharma fournira au client les instructions pour proc\u00e9der au retour.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retour du produit<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client est tenu de <strong>renvoyer le produit dans les 14 jours<\/strong> suivant l&rsquo;envoi de la demande de r\u00e9tractation, comme pr\u00e9vu par l&rsquo;art. 57 du Code de la consommation. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le produit doit \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Etapharma S.r.l.<\/strong><br\/><strong>Via Dogliotti n. 1<\/strong><br\/><strong>93014 Mussomeli (CL)<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <strong>frais de retour<\/strong> sont \u00e0 la charge du client, sauf communication contraire de la part d&rsquo;Etapharma.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client est responsable de l&#8217;emballage ad\u00e9quat et de la protection correcte du produit pendant le transport. En cas de perte ou de dommages caus\u00e9s par le transporteur pendant le retour, Etapharma ne pourra \u00eatre tenue responsable. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Remboursement<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le produit re\u00e7u et la conformit\u00e9 aux conditions susmentionn\u00e9es v\u00e9rifi\u00e9e, Etapharma proc\u00e9dera au <strong>remboursement du montant pay\u00e9<\/strong>, en utilisant le m\u00eame mode de paiement utilis\u00e9 par le client pour l&rsquo;achat, sauf accord contraire entre les parties.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le remboursement sera effectu\u00e9 dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par la loi (jusqu&rsquo;\u00e0 un maximum de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du retour conforme).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le service de vente en ligne, la gestion des commandes et des proc\u00e9dures de retour sont enti\u00e8rement assur\u00e9s par Etapharma S.r.l. (ci-apr\u00e8s \u00ab Etapharma \u00bb), dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), P.IVA 01966950857. Les achats effectu\u00e9s sur ce site sont r\u00e9gis par le Code de la consommation (D.Lgs. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","slim_seo":{"title":"Droit de r\u00e9tractation - Etapharma","description":"Le service de vente en ligne, la gestion des commandes et des proc\u00e9dures de retour sont enti\u00e8rement assur\u00e9s par Etapharma S.r.l. (ci-apr\u00e8s \u00ab Etapharma \u00bb), dont"},"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"class_list":["post-11875","page","type-page","status-publish","hentry"],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"admin","author_link":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/author\/totinigrelli_2axk9g70\/"},"comment_info":0,"taxonomy_info":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"meta_box":{"trustbucket-voto":"","trustbucket-numero-recensioni":"","faq-items":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11875"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11875\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.etapharma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}